FEEDBACK, COMO FAZER?

INTRODUÇÃO

Somos cobrados pela equipe por dar feedbacks, mas poucos tem a habilidade de faze-lo e o fazem no momento e frequência certa. É importante saber ouvir, já que uma “sessão” de feedback deve ser uma via de mão dupla, onde quem fará o feedback fala, mas também ouve.

O QUE É FEEDBACK?

Uma definição simples que gostei foi “Retorno construtivo sobre desempenho”.
Esta questão de construtivo é importante, já que o intuito do feedback é que as pessoas melhorem seu desempenho. Criticar sem construir pode causar mais danos do que não fazer o feedback.

“Feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento, aumento de criatividade, melhorias de desempenho e para o desenvolvimento pessoal.”

“Feedback é um processo de alimentação que ocorre através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa.”

Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que é observado com relação a seu comportamento positivo e negativo e os efeitos deste comportamento.

TIPOS DE FEEDBACK

• Formal: É o feedback agendado, que segue os processos da empresa, devendo ser registrado para posterior uso em alguma avaliação do profissional.
• Informal: É aquele feito no dia-a-dia, “no café”, onde informalmente fala-se de alguma oportunidades de melhoria ou algum elogio a um bom trabalho feito.

O feedback pode ser positivo, quando se deseja que alguma ação permaneça, ou corretivo, quando algo precisa ser mudado.

COMO RECEBER FEEDBACK?

Antes de indicar como dar feedback é importante primeiramente saber receber, já que estes pontos influenciarão o recebedor do feedback, que estiver fazendo.

• Ouça primeiro.
• Mantenha a mente aberta procurando entender as razões do outro.
• Faça perguntas para esclarecer pontos ou um resumo para garantir um perfeito entendimento.
• Peça exemplos específicos de comportamentos que a pessoa tem observado em você, e pergunte por suas idéias de como melhorar suas habilidades e aprender outras novas.
• Compartilhe o seu objetivo de desenvolvimento com suas fontes de feedback para ajudá-las o oferecer informações construtivas.
• Evite tomar uma posição defensiva quando receber um feedback corretivo, mas discordar é permitido, desde que com argumentos, respeito e não agressões.
• Se desculpe se necessário.
• Agradeça um feedback positivo.
• Certifique-se de que ficou claro o que é esperado.
• Utilize-se do processo R. P. M.: R = REGISTRE: Quando alguém lhe dá feedback, registre-o como um fato. / P = PROCESSE: Tente entender o que a pessoa está lhe transmitindo, o que a levou a ter a percepção ou sentimentos que teve sobre seu comportamento. / M = MUDAR: (sim ou não)? Cabe a você, sem discutir o feedback, decidir se deve ou não mudar. Afina!, você é o gerente do seu comportamento.

POR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?

• É difícil aceitar nossas ineficiências e admiti-las perante aos outros.
• É necessário confiar/acreditar no outro.
• Sentimento de que a nossa independência está sendo violada.

REAÇÕES AO FEEDBACK

• Negação.
• Raiva.
• Indiferença.
• Aceitação.
• Baixa estima.

POR QUE É DIFÍCIL DAR FEEDBACK?

• Podemos temer as reações do outro.

COMO DAR FEEDBACK?

• Estabeleça uma relação de confiança.
• Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.
• Escolha um local adequado.
• Deixe claro o objetivo do feedback.
• Preste atenção como quem recebe o feedback fala e como fala.
• Baseie o feedback em exemplos práticos.
• Seja específico sobre o ponto abordado e não generalista.
• Foque no comportamento e não pessoas.
• Indique ações que o indivíduo possa fazer algo à respeito.
• Partilhe informações, não dê conselhos ou opinião.
• Fale “eu” e não “nós” para assumir a responsabilidade quando for expor alguma percepção.
• Preste atenção no seu corpo, sua voz, seu rosto, braços enquanto fala, garantindo que a mensagem sairá do jeito que quer que saia.
• Evite julgamentos, não fale da pessoa por exemplo “Você fez isso… Você é assim…”, ao invés, “A maneira como feito isso… A situação que ocorreu… O jeito que foi feito…”.

O QUE NÃO FAZER?

• Jamais viole o princípio da confiança.
• Jamais viole o princípio do respeito.
• Jamais contradiga ou desrespeite o princípio da ética.
• Dar desculpas para não fazer o feedback.
• Esperar muito tempo depois de um evento para fazer um feedback sobre ele.
• Ser emotivo.
• Somente dar feedback positivo para fazer um corretivo em seguida.
• Comparar com outros.
• Não dar espaço para ocorrerem as melhorias.
• Evite o hábito de “colecionar figurinhas”: Ir juntando mentalmente diversas atitudes negativas do outro e depois “despejar um caminhão” de queixas é negativo para as partes e tende a tornar uma discussão destrutiva.

FEEDBACK DO FEEDBACK

É importante retornar à pessoa se o comportamento alinhado em uma sessão de feedback, principalmente corretivo, foi modificado de forma satisfatória, já que sem isto, este não consegue saber se as ações que tomou surtiram efeito.

CONCLUSÃO

O feedback é uma ferramenta muito poderosa se usada adequadamente, mas infelizmente muitas empresas não a utilizam ou não a utilizam corretamente, bem como os profissionais não estão capacitados a faze-lo.

REFERÊNCIAS

Feedback a arte de ouvir e falar: Kenneth Côrrea
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal – Treinamento em Grupo – José Olympio, 2001
http://www.recantodasletras.com.br/artigos/1781852
http://www.administradores.com.br/

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Paulo Hakme, PMP®